溝通困難的來源與解決之道
溝通困難來源 |
解決之道 |
源於說話者 |
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說話太快 |
適度放慢說話的速度 |
說話太小聲或太大聲 |
使用適度的音量 |
說話不清晰 |
咬字儘量清晰 不要一面吃東西一面說話 |
未先引起聽者注意力 |
先引起聽者的注意力 |
距離太遠 |
保持適當的談話距離 |
手或物品擋住臉 |
移開手或物品 |
由其他房間或聽者背後說話 |
儘量在聽者面前說話 |
明顯的討厭、急躁和生氣 |
保持正向的溝通情緒 |
當聽者在做其他的事 |
等聽者放下手邊的事才開始說話 |
說話時將臉轉開 |
和聽者保持面對面溝通 |
句尾聲音變小或無聲 |
儘量維持音量一致 |
源於環境 |
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數個人七嘴八舌 |
輪流發言,不要同時說話 |
背景噪音干擾 |
選擇安靜的地方 |
光線太暗 |
保持明亮的光線 |
障礙物使聽者無法看到 說話者的臉 |
移開障礙物 |
使人分心的物品 |
儘量保持環境的單純 |
房間聲場不佳 |
選擇好的聲場 |
房間通風不佳 |
保持良好的通風 |
透過廣播傳遞的訊息 |
儘量不透過廣播系統 |
溝通困難來源 |
解決之道 |
源於聽者 |
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注意力不集中(因為想法、感覺或耳鳴而分心)或沒有聽的 動機 |
溝通時儘量專心 |
使用沒有效果的助聽器 |
選配適當的助聽器 |
疲勞 |
保持良好的精神狀況 |
情緒不佳(如焦慮、生氣或是沮喪) |
保持良好的情緒 |
讀唇技巧不佳 |
學習讀唇技巧 |
沒有使用聽覺輔助器 |
選配適當的聽覺輔助器 |
對該溝通情境下所能理解不抱期望 |
對溝通抱持適當的期待 |
聽力損失太嚴重 |
使用非口語的溝通方式 |
語音辨識不佳 |
接受聽能復健;或請對方換句話說,使用不同的字眼。 |
視覺有問題,看不清說話者的臉 |
使用適當的視覺輔助器 |
沒有向說話者表明聽不懂 |
當溝通有問題時立即告知 |
沒有告知說話者較有效的溝通方式 |
在溝通前先告知有效溝通方式 |