衛教專欄
2012-01-04

溝通困難的來源與解決之道

溝通困難的來源與解決之道

 

 溝通困難來源

 解決之道

 源於說話者

 說話太快

 適度放慢說話的速度

 說話太小聲或太大聲

 使用適度的音量

 說話不清晰

 咬字儘量清晰

 不要一面吃東西一面說話

 未先引起聽者注意力

 先引起聽者的注意力

 距離太遠

 保持適當的談話距離

 手或物品擋住臉

 移開手或物品

 由其他房間或聽者背後說話

 儘量在聽者面前說話

 明顯的討厭、急躁和生氣

 保持正向的溝通情緒

 當聽者在做其他的事

 等聽者放下手邊的事才開始說話

 說話時將臉轉開

 和聽者保持面對面溝通

 句尾聲音變小或無聲

 儘量維持音量一致

 源於環境 

 數個人七嘴八舌

 輪流發言,不要同時說話

 背景噪音干擾

 選擇安靜的地方

 光線太暗

 保持明亮的光線

 障礙物使聽者無法看到

 說話者的臉

 移開障礙物

 使人分心的物品

 儘量保持環境的單純

 房間聲場不佳

 選擇好的聲場

 房間通風不佳

 保持良好的通風

 透過廣播傳遞的訊息

 儘量不透過廣播系統

 

 溝通困難來源

 解決之道

源於聽者

 注意力不集中(因為想法、感覺或耳鳴而分心)或沒有聽的 動機

 溝通時儘量專心

 使用沒有效果的助聽器

 選配適當的助聽器

 疲勞

 保持良好的精神狀況

 情緒不佳(如焦慮、生氣或是沮喪)

 保持良好的情緒

 讀唇技巧不佳

 學習讀唇技巧

 沒有使用聽覺輔助器

 選配適當的聽覺輔助器

 對該溝通情境下所能理解不抱期望

 對溝通抱持適當的期待

 聽力損失太嚴重

 使用非口語的溝通方式

 語音辨識不佳

 接受聽能復健;或請對方換句話說,使用不同的字眼。

 視覺有問題,看不清說話者的臉

 使用適當的視覺輔助器

 沒有向說話者表明聽不懂

 當溝通有問題時立即告知

 沒有告知說話者較有效的溝通方式

 在溝通前先告知有效溝通方式

 

2011© The Speech-Language-Hearing Association, Taiwan
Design By 元伸網頁設計